Política de Trocas e Devoluções

Vai que vai! Presentes

Na Vai que vai! Presentes, queremos que você tenha a melhor experiência de compra. Caso seja necessário realizar troca ou devolução, confira abaixo as orientações.

Para qualquer solicitação, entre em contato pelo e-mail:
📩 contato@vaiquevaipresentes.com.br

É indispensável informar o número do pedido e enviar fotos do produto quando solicitado.

1. Direito de Arrependimento (Devolução por Insatisfação)

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, você pode solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, nos casos de:

• Arrependimento da compra;

• Produto não atendeu às expectativas;

• Tamanho incorreto (quando aplicável).

Condições para devolução:

• Produto sem sinais de uso;

• Sem manchas, sujeira ou avarias;

• Com etiquetas e embalagem original preservadas;

• Com todos os acessórios recebidos.

Para solicitar, envie e-mail para contato@vaiquevaipresentes.com.br com:

• Número do pedido;

• Fotos que comprovem que o produto não foi utilizado.

Após análise e aprovação, iniciaremos o processo de restituição.

2. Troca por Produto Incorreto ou Incompleto

Se você recebeu um produto diferente do comprado ou com ausência de acessórios, entre em contato em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Envie para contato@vaiquevaipresentes.com.br:

• Número do pedido;

• Fotos do produto recebido;

• Fotos da etiqueta (em caso de erro de tamanho).

Após análise e confirmação do erro, a Vai que vai! Presentes realizará a troca sem custos adicionais.

3. Produto com Defeito

Caso seja identificado defeito de fabricação, você poderá solicitar troca ou devolução em até 90 (noventa) dias corridos após o recebimento.

Para análise, envie:

• Número do pedido;

• Fotos claras que evidenciem o defeito.

Confirmado o defeito, a Vai que vai! Presentes realizará a troca ou restituição sem custos adicionais.

⚠️ Atenção: defeitos decorrentes de mau uso ou utilização inadequada não são cobertos por esta política.

4. Condições Gerais para Troca ou Devolução

O produto deverá:

• Não apresentar sinais de uso, suor, manchas ou lavagem;

• Estar com etiquetas e embalagem original;

• Respeitar os prazos:

  • 7 dias corridos para arrependimento ou erro no pedido;

  • 90 dias corridos para defeito de fabricação.

Após o envio da solicitação, retornaremos com as orientações em até 5 (cinco) dias úteis.

Formas de Restituição de Valores

A restituição será realizada após o recebimento e análise do produto em nosso Centro de Distribuição.

1. Cupom de Desconto

Você pode optar por um cupom no valor do produto devolvido.

• Validade de 90 dias;

• Uso exclusivo pelo titular da conta;

• Não pode ser convertido em dinheiro nem transferido a terceiros.

2. Estorno – Cartão de Crédito

Após aprovação da devolução, a Vai que vai! Presentes solicitará o estorno à administradora do cartão em até 7 (sete) dias úteis.

O prazo para que o valor apareça na fatura depende da operadora do cartão, podendo ocorrer em até 2 faturas subsequentes.

3. Estorno – Pix, Transferência ou Boleto

Após aprovação da devolução:

• O estorno será realizado em até 30 (trinta) dias;

• O valor será devolvido na conta do intermediador de pagamento ou conforme instruções fornecidas no atendimento.